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客戶服務(wù)部的工作內(nèi)容
碩博科技客戶服務(wù)部是一支有很強執(zhí)行力、充滿活力的團隊,主要負責客戶和銷售的支持服務(wù)工作。客戶服務(wù)內(nèi)容包括眾多方面,涉及售前、售中和售后營運環(huán)節(jié)的每一個細小的、日常的細節(jié)。如報價、訂單執(zhí)行、協(xié)調(diào)物流、進出口單據(jù)等。我們采用從客戶詢價、訂單維護到售后跟蹤的點對點的服務(wù)原則,以給客戶提供優(yōu)化的定制解決方案為宗旨,不斷提高和完善管理體制,力求建設(shè)"專業(yè)、完美、流程化"的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
客戶服務(wù)的意義
客戶服務(wù)是整合公司各個部門的服務(wù)資源,建立企業(yè)級的客戶服務(wù)體系,形成統(tǒng)一的面對客戶的窗口。通過客戶聯(lián)系、收集客戶信息,了解客戶需求,提供解決方案,解決客戶存在的問題,滿足客戶需求,從而使客戶認為將從公司獲得所需產(chǎn)品并對產(chǎn)品滿意。客戶服務(wù)部為客戶提供專業(yè)、全過程的整合服務(wù),并以為客戶提供個性化的服務(wù),增值服務(wù)為特點,以形成企業(yè)在服務(wù)方面的核心競爭力為發(fā)展方向及目標,從而形成一個多方面的客戶服務(wù)體系。
我們的服務(wù)承諾
熱情:客服人員熱情用語、彬彬有禮,認真對待每次詢問,踏踏實實服務(wù)每一位顧客。
專業(yè):以專業(yè)的人才、專業(yè)的知識、專業(yè)的經(jīng)驗、專業(yè)的產(chǎn)品,專業(yè)形象實施一對一式全程銷售服務(wù),從報價、訂購處理、發(fā)貨、與售后實施一對一的全程服務(wù)。
周到:以負責的工作態(tài)度做好售前、售中、售后服務(wù)支持,努力提高辦事效率和辦事能力,客服人員對成單客戶每年需做滿意度調(diào)查,及時掌握使用中的問題。
快捷:1、客戶索取資料當日寄出
2、咨詢郵件48小時內(nèi)答復
3、客戶訂單收到后2個工作日內(nèi)聯(lián)系確認
4、客戶投訴24小時內(nèi)初始答復
客戶服務(wù)的對象
隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大,公司的客戶范圍也進一步擴大,客戶服務(wù)的對象不僅是公司的外部客戶,還包括內(nèi)部客戶(包括各業(yè)務(wù)部門及其員工);以及合作伙伴客戶(包括供應商、合作商等)。
客戶服務(wù)具體目標
1、成為對外聯(lián)系的窗口
2、建立個性化營銷策略
3、提高服務(wù)質(zhì)量
4、提高工作效率
5、降低管理成本
6、完善客戶關(guān)系管理
7、加強提供分析信息
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